In diesem Workshop lernen Sie, typische Situationen am Telefon auf Englisch erfolgreich zu meistern. Ausgesuchte Redewendungen für unterschiedliche Anlässe sowie Verständnisübungen helfen Ihnen, mit englischsprachigen Kunden/Gesprächspartnern ohne Sprechhemmungen zu kommunizieren und souveräner am Telefon zu agieren.

Es werden folgende Inhalte behandelt:

• Grundlagen der Sprache am Telefon - Gespräche führen und Anrufe beantworten
• Telefonkompetenz - Rückfragen bei Verständnisproblemen, Notizen machen
• Redewendungen für konkrete Situationen (Kundengespräche, Verabredungen, Informationsaustausch)
• Tipps für knifflige Situationen (Beschwerden, Probleme lösen)
• Gespräche vor- und nachbereiten

Ein Seminar, bei dem die Teilnehmenden aktiv eingebunden werden. Sie lernen in einer lockeren und angenehmen Atmosphäre durch Rollenspiele, Fallstudien, Diskussionen, Übungen, etc.

Jeder, der das Telefon im Büroalltag nutzt. Mitarbeiter/innen am Empfang, im Sekretariat, im Verkauf, etc.

Sprachliche Voraussetzungen: mittlere bis gute Englischkenntnisse (B1-B2)